Especialista de Relacionamento estratégico com o cliente

Você é comunicativo, encara problemas de frente e gosta de resolver conflitos de forma estratégica e inteligente? Então vem com a gente!

A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso com resultados de impacto.

Estamos em busca de um(a) Especialista em Relacionamento Estratégico com o Cliente, que será responsável por atender as demandas mais críticas dos nossos clientes. Essa pessoa atuará como ponte entre o cliente e os setores de Suporte e Desenvolvimento, garantindo agilidade, empatia e excelência no atendimento.

• Atender e tratar ligações críticas de clientes com empatia e postura estratégica;

• Compreender a fundo as demandas e reclamações apresentadas;

• Realizar o levantamento interno da situação junto às áreas responsáveis (Suporte ao Cliente, Desenvolvimento etc.);

• Negociar prazos e prioridades, mediando as expectativas do cliente com as possibilidades técnicas da empresa;

• Atuar de forma preventiva e proativa para evitar recorrência de problemas similares;

• Manter a liderança e as partes interessadas informadas sobre casos sensíveis.
  
  

  Requisitos e competências desejadas:

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

  • Capacidade de negociação, mediação e gestão de conflitos;

  • Perfil proativo, analítico e resiliente;

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes estratégicos ou áreas correlatas;

  • Desejável conhecimento em soluções ERP (diferencial se for voltado à área pública ou ao agronegócio);

  • Organização e bom gerenciamento de prioridades;

  • Visão sistêmica e foco em resolução de problemas com agilidade e assertividade.